Normas para la organización de viajes turísticos, excursiones

Los paseos turísticos, caminatas, expediciones y excursiones son realizados por grupos a lo largo de determinadas rutas utilizando diversos métodos y medios de transporte con el propósito de una recreación significativa, el desarrollo físico, el conocimiento, la realización de trabajos socialmente útiles y la orientación profesional.

Tipos de viajes turísticos

° Paseo turístico: es una salida grupal corta (1-4 horas) con formas activas de moverse por el territorio de un asentamiento o en sus inmediaciones con fines de recreación y conocimiento.

° Expedición turística: es un estudio por parte de un destacamento de la ruta de un territorio, uno o más objetos con el fin de realizar un trabajo útil determinado utilizando cualquier medio de transporte.

° Excursión turística:  es una visita grupal a uno o más objetos de excursión (geográficos, históricos, culturales, etc.) con fines educativos y educativos.

Las excursiones de senderismo se clasifican según el grado y categoría de dificultad. Hay tres grados (1,2,3) y cinco categorías de dificultad (I,II,III,IV,V).

° viaje turístico: Es el paso de un grupo a lo largo de una ruta determinada por medios activos de movimiento con fines de conocimiento, desarrollo físico, realización de trabajo útil y de historia local en el camino, ciertos estándares deportivos y turísticos, práctica de habilidades militares aplicadas, recreación significativa.

Los viajes turísticos, expediciones y excursiones por el territorio de la explotación se dividen en locales y lejanos. Los locales se llevan a cabo en su propia región, región, distrito autónomo, república que no tiene una división regional.

Los viajes turísticos pueden ser de senderismo, esquí, montaña, acuáticos, en bicicleta, espeleológicos, combinados por tipos de turismo. Las campañas son de un día, de dos días y de varios días y con el fin de cumplir con las normas y requisitos.

Para realizar excursiones de larga distancia de varios días con pernoctación en un asentamiento, debe ser un requisito previo un consentimiento por escrito de la institución, la organización que acoge al grupo o un boleto de la organización de la excursión.

Calidad de servicio y formas de su regulación en una agencia de viajes

Los problemas de calidad son tratados por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Según esta organización, la calidad es un conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que determinan su capacidad para satisfacer requisitos establecidos o implícitos.

En consecuencia, en el negocio turístico, la calidad del servicio está asociada a la capacidad de satisfacer al consumidor de los servicios turísticos. Los problemas de calidad en el turismo afectan el trabajo colectivo de los empleados de las agencias de viajes y la calidad del servicio a los turistas en la ruta o la calidad del producto turístico (servicio turístico).

Principios fundamentales que determinan la calidad del trabajo colectivo en una agencia de viajes incluyen:

1. Orientación a resultados, sumisión a una única política de calidad de la agencia de viajes.
2. Interés por los resultados, valoración objetiva de la calidad.
3. Liderazgo del responsable e implicación en la gestión de la calidad de todo el personal.
4. Personalización y coherencia de autoridad y responsabilidad.
5. División del trabajo.
6. Enfoque de procesos y sistemas, planificación y control periódicos.
7. Impacto sobre las causas de los problemas, y no sobre su manifestación; proporcionalidad de acciones, costes y resultados.
8. Prioridad de las acciones preventivas sobre las correctivas.
9. Gestión del control de calidad del servicio.