Funciones del gerente de reservaciones de un hotel

Una reservación de hotel es simplemente cuando una persona decide cuándo y por cuánto tiempo quiere quedarse en un hotel, y luego informa al hotel para que puedan asegurar una habitación para esa persona durante ese período.

Básicamente, es asegurar una habitación antes de alojarse en el hotel.

La persona al mando en la gestión de reservas de un hotel es conocida gerente o jefe de reservaciones.

¿Qué es un gerente de reservaciones?

El gerente de reservaciones de un hotel es quien se encarga de que todo el proceso de reserva funcione sin problemas para garantizar una estancia agradable a los clientes.

Este profesional planifica, organiza, dirige y supervisa todas las operaciones asociadas con la administración de reservas de habitaciones.

Además, es la figura de mayor jerarquía dentro del departamento de reservaciones. Este es el área responsable de todas estas actividades de reservación de habitaciones, la cual está constituida por un equipo encargado de atender las solicitudes de reserva, gestionar la disponibilidad de habitaciones, coordinar con otros departamentos del hotel y garantizar la satisfacción del cliente en cuanto a sus requerimientos de alojamiento.

Una solicitud de reserva se gestiona a través de canales en línea, por teléfono o en persona en el mostrador de recepción.

¿Qué hace un gerente de reservaciones?

Entre las funciones del gerente de reservaciones de un hotel, están:

1. Dirigir el departamento de reservaciones.

2. Asegurar que los huéspedes reciban el tipo de habitación que desean.

3. Buscar que el hotel esté siempre ocupado y funcionando sin problemas.

4. Ajustar los precios de las habitaciones según la demanda y la competencia en el mercado.

5. Poner en marcha estrategias de ventas para maximizar la ocupación del hotel.

6. Coordinar con el área de limpieza y mantenimiento para garantizar que las habitaciones reservadas estén en óptimas condiciones antes de la llegada de los huéspedes.

7. Asegurar una excelente atención al cliente antes, durante y después de la estancia de los huéspedes.

8. Promocionar aquellas habitaciones que sean más rentables para el hotel.

9. Garantizar rapidez en las solicitudes de reservas de los clientes.

10. Presentar informes y reportes a la dirección del hotel.

Habilidades y conocimientos de un gerente de reservaciones

Un gerente de reservaciones debe tener, como cualquier perfil directivo, habilidades de liderazgo, negociación, organización, comunicación, trabajo en equipo, gestión del tiempo y pensamiento analítico.

En cuanto a los conocimientos, un gerente de reservaciones se caracteriza por entender profundamente sobre hotelería, turismo, hospitalidad, marketing, finanzas, y empresas. Además, posee conocimientos más concretos necesarios para dirigir exitosamente un departamento de reservaciones, que incluye:

• Sistemas de gestión de reservas.

• Revenue management.

• Regulaciones dentro de la industria hotelera.

• Tecnología aplicada a la hotelería.

• Tendencias dentro del mercado hotelero.

• Gestión de inventario y control de disponibilidad de habitaciones.

• Políticas de cancelación y reembolso.

• Gestión de quejas y reclamaciones de clientes.

Requisitos para ser gerente de reservaciones

Para ser gerente de reservaciones de un hotel, es necesario:

1. Poseer un título universitario en hotelería, turismo, ADE, o un campo afín.

2. Tener experiencia previa en roles relacionados con las reservaciones de un hotel.

3. Demostrar habilidades esenciales para el puesto, como liderazgo, comunicación y atención al cliente.

4. Dominar más de un idioma, preferiblemente aquellos relevantes para la clientela del hotel.