Ama de llaves de un hotel: qué es, funciones e importancia

Toda empresa hotelera con éxito en el mercado, tiene entre sus filas a una serie de amas de llaves de hotel altamente capacitadas para ofrecer todos los servicios necesarios que un hotel de alta categoría necesita dar. Todas las actividades de un ama de llaves están motivadas bajo un único propósito: brindar una excelente experiencia a los huéspedes.

Definición de ama de llaves de un hotel

Un ama de llaves de un hotel es una persona encargada de limpiar y mantener la higiene de las habitaciones y las distintas áreas que constituyen el hotel donde trabaja. También, se responsabiliza por conservar el orden y la estética de los lugares comunes que conforman la edificación hotelera.

Funciones de un ama de llaves de hotel

En esta sección veremos qué hace un ama de llaves de hotel y cuáles son sus principales ocupaciones en su jornada laboral:

• Limpiar, ordenar y cambiar las sábanas de las camas las veces que se requieran.
• Limpiar los pisos, mantenerlos higiénicos y pulidos.
• Mantener la limpieza general las habitaciones (piso, paredes y ventanas).
• Asear los baños.
• Higienizar la cocina de las habitaciones.
• Retirar el polvo de todos los elementos de las habitaciones y del hotel en general.
• Atender las diferentes solicitudes de los huéspedes.
• Desinfectar con regularidad los espacios públicos para prevenir una propagación de infecciones en el hotel.
• Tirar la basura para mantener los botes vacíos.
• Utilizar los equipos de higiene para realizar limpiezas profundas con regularidad.
• Usar una planilla para tachar y llevar un control de las habitaciones limpiadas.
• Realizar informes para estar al tanto del estado de las habitaciones y otras áreas del hotel.
• Guiar a los huéspedes para que conozcan las instalaciones.
• Responder todas las preguntas que posean acerca del hotel.
• Mantener un registro de la entrada y salida de las llaves maestras.

¿Cómo es el perfil del ama de llaves de un hotel?

• Debe tener buenas habilidades de comunicación.
• Poseer habilidades sociales para establecer buenas relaciones con la clientela.
• Capacidad para atender a todas las inquietudes de los clientes.
• Ser proactivo para resolver los distintos problemas que puedan surgir de manera inesperada.
• Debe ser organizado en sus labores, priorizando aquellas actividades que requieren ser resueltas antes que otras.
• Tiene que ser capaz sobrellevar las situaciones de estrés, sobre todo en un entorno de muchas personas y elementos que forman parte de su labor diaria.
• Saber trabajar en equipo para coordinarse con sus compañeros de trabajo, para aumentar y mantener la eficiencia en todo momento.
• Ofrecer puntualidad de cara a la organización y a los clientes que necesitan de su atención.

Importancia de un ama de llaves en un hotel

Mantener la higiene y el orden de un hotel es una labor ardua que requiere de un trabajo constante y dedicado. Tener en cuenta los diferentes elementos que conforman un hotel, y que cada componente debe estar bajo la supervisión de alguien, garantizando la pulcritud y disposición correcta de cada uno de ellos, hacen de un ama de llaves de un hotel, una pieza fundamental para el funcionamiento íntegro de un edificio hotelero.

Si no existe un personal encargado de mantener la limpieza y todos los servicios de higiene y orden de un hotel, los huéspedes se disgustarán, valorarán de forma negativa a la organización, y la marca comenzará a descender en el mercado turístico.

Si no hay personas especializadas para resolver problemas y responder a las dudas de los usuarios, estos harán duras críticas por un deficiente servicio al cliente, manchando igualmente la reputación de la empresa.

La enorme importancia de un ama de llave de hotel recae en ofrecer una excelente experiencia a los clientes, proveyéndoles y resolviendo todas sus necesidades y dudas, garantizando el bienestar de ellos y, por ende, avalando y asegurando el éxito de la empresa hotelera.