Efectividad de un equipo de trabajo

“Un equipo es un conjunto de personas con habilidades complementarias que realizan una tarea para alcanzar resultados comunes. En definitiva, un equipo de trabajo está conformado por profesionales con habilidades complementarias que deben alcanzar un objetivo común.”

Recomendación previa, leer:

• ¿Qué es un equipo de trabajo?
• Importancia y Beneficios del trabajo en equipo
• Etapas de crecimiento de un equipo
• Clasificación de equipos de trabajo

Efectividad de un equipo de trabajo: metas, roles y relaciones interpersonales

Dentro de los requerimientos para conformar equipos de trabajo, hay que tener en cuenta algunos puntos clave:

1. Metas y objetivos
2. Establecimiento de roles
3. Relaciones interpersonales

1. Metas y objetivos

Es importante que el equipo tenga metas y objetivos claros.

Reflexionemos sobre un objetivo concreto, por ejemplo: aumentar las ventas y preguntémonos si este es un objetivo correcto o incorrecto.

Lo cierto es que este objetivo es incorrecto porque está planteado de forma incompleta.

Para que un objetivo sea correcto deber ser medible de acuerdo con cuatro variables claves:

• Lo que se aspira lograr: expresado en infinitivo, por ejemplo: vender, cobrar, agilizar, etc.
• La unidad de medida: producto, servicio, clientes, etc.
• La cantidad: responde a la pregunta ¿cuánto? (cantidades y porcentajes)
• El horizonte de tiempo: responde a la pregunta ¿cuándo? (meses, semanas días, años)

El objetivo anteriormente planteado debería haberse formulado de la siguiente manera: “aumentar las ventas en un 30% con respecto al año x para marzo del año x+1”.

Para recordar las características de un objetivo le ofrecemos una regla mnemotécnica: un objetivo debe ser MARTE. Esto es:

• Medible
• Alcanzable
• Retador
• Temporal
• Específico

Las herramientas prácticas para lograr esto, son:

• Establecer los objetivos en conjunto
• Aplicar la regla de MARTE para cada objetivo

2. Establecimiento de roles: concepto de rol

Es el conjunto organizado de conductas que se espera de quien ocupa una posición en una organización. Con el transcurso del tiempo todos los grupos asignan normas, aunque no lo discutan específicamente. Las normas son las reglas que gobiernan el comportamiento del grupo y que de no cumplirse generan malestar entre sus miembros.

Por otra parte, también un equipo requiere de roles, entendidos como un conjunto de comportamientos estables esperados de una persona. Definir los roles permite al equipo actuar de manera eficiente.

¿Cuáles son las herramientas prácticas para esto?

• Definir grupalmente las normas y los roles
• Ser explícitos en las expectativas de cada rol

Para ayudar al responsable del equipo en esta tarea existen diversas herramientas, nosotros por utilidad comprobada a lo largo de nuestra trayectoria profesional, mostramos al alumno el modelo CAPS de personalidad.

Teoría de los comportamientos: El modelo caps

Premisas

1. La Personalidad de los individuos se mueven entre las 4 variables fundamentales del comportamiento humano: Extroversión, Introversión, Dominancia, Complacencia
2. No hay Estilos de Personalidad mejores o peores, sino que cada uno tiene tanto puntos fuertes como débiles
3. El conocimiento de dichos estilos permite al interlocutor adaptarse eficazmente a cualquier otro estilo de personalidad
4. No existen modelos puros de personalidad, aunque sí predominantes
5. El dominio de esta técnica se adquiere con la práctica continua
6. El conocimiento de esta técnica cambia la percepción de la negociación y permite enfrentarse con mayor confianza y seguridad a las diferentes situaciones

3. Relaciones interpersonales

Los miembros de un equipo se necesitan uno a otros para lograr los resultados. En este sentido todos y cada uno de los miembros son necesarios para lograr los objetivos. Paro ello es importante que:

• Se valore el aporte de cada uno de los miembros
• Se escuche cada uno de los puntos de vista

Es preciso en este momento hacernos una pregunta: ¿qué ocurre hacia dentro de los equipos en las relaciones entre sus miembros?

Si adoptáramos el rol de observador externo de un equipo los únicos esfuerzos evidentes serían aquellos asociados con las tareas: tener reuniones, recopilar información, planificar acciones y mejoras, hacer cambios, escribir informes, etc. Si en realidad estas fueran las únicas preocupaciones del equipo el progreso sería muy rápido. Y todos sabemos que esto no es así, ¿qué es lo que sucede? Sucede que siempre existen preocupaciones ocultas que, como contracorrientes, alejan al equipo de sus tareas obvias.

¿Cuáles son esas preocupaciones obvias?

Es muy frecuente que los miembros del equipo se formulen las siguientes preguntas:

• ¿Me siento parte del equipo o soy un extraño?
• ¿Pertenezco al equipo?, ¿quiero pertenecer?
• ¿Qué puedo hacer para encajar en el equipo?
• ¿Quién está a cargo?
• ¿Quién tiene mayor influencia?
• ¿Tendré influencia?
• ¿Seré escuchado?
• ¿Seré capaz de contribuir?
• ¿Me permitirán contribuir?
• ¿Cómo me llevaré con los otros miembros del equipo?
• ¿Seré capaz de desarrollar un espíritu de cooperación?
• ¿Podremos llegar al resultado?
• ¿Administremos bien los tiempos?
• ¿Todos nos beneficiaremos con los logros?

Continuación...