Transformación digital: Qué es, beneficios y barreras

La transformación digital se ha convertido en un factor crítico en el ámbito empresarial actual. Se trata de un proceso continuo mediante el cual las organizaciones adoptan tecnologías innovadoras para redefinir sus operaciones, procesos y estrategias.

En un mundo donde la evolución tecnológica es constante, la transformación digital se ha vuelto elemental, ya no únicamente para el crecimiento, sino también para la supervivencia empresarial.

Esta transformación permite a las organizaciones enfrentar desafíos con flexibilidad, aprovechar nuevas posibilidades y mejorar la experiencia del cliente. Básicamente, esta noción redefine la manera en que las empresas operan, compiten y prosperan en el panorama actual.

Concepto de transformación digital

Se entiende por transformación digital a la profunda remodelación que se somete una entidad mediante la integración gradual, coordinada y estratégica de tecnologías digitales en todas sus áreas.

Beneficios de la transformación digital

• Incremento en la eficiencia operativa al automatizar procesos.

• Disminución de los gastos a largo plazo al eliminar procedimientos manuales.

• Capacidad de ajustarse con facilidad a los cambios que puedan suceder en el entorno empresarial.

• Uso más eficaz de los recursos gracias a una gestión más precisa.

• Mejora sustancial en la satisfacción del cliente a través de soluciones diseñadas especialmente para cada individuo.

• Ampliación de la presencia en el mercado mediante la utilización de plataformas digitales y participación en redes sociales.

• Estímulo constante de la innovación al adoptar tecnologías emergentes.

• Mayor velocidad en la toma de decisiones al contar con acceso instantáneo a datos en tiempo real.

• Oportunidad de expandir el alcance global mediante el comercio electrónico.

• Fomento de una colaboración más efectiva entre equipos y departamentos.

Características de la transformación digital

• Es un proceso continuo que implica la integración de tecnologías en diversos aspectos de una organización.

• Se trata de un cambio cultural que fomenta la innovación y la adaptación constante.

• Se enfoca en el cliente, mejorando su experiencia mediante soluciones digitales personalizadas.

• Busca la automatización de procesos para liberar tiempo y recursos de los empleados.

• Persigue la utilización del análisis de datos para tomar decisiones basadas en información precisa.

• Es una forma de facilitar la comunicación y colaboración entre equipos a través de herramientas digitales.

• Es una estrategia que permite adaptarse rápidamente a los cambios del mercado.

• Pretende ser un impulso constante a la generación de nuevas ideas, conceptos y soluciones.

• Busca optimizar procesos internos, reduciendo así costos y tiempo en tareas.

¿Qué barreras puede encontrar una empresa al someterse a un proceso de transformación digital?

Las organizaciones a menudo enfrentan diversos desafíos al embarcarse en un proceso de transformación digital. Estos obstáculos pueden ser:

• Resistencia al cambio por parte de los empleados.

• Dificultades para integrar nuevas tecnologías con sistemas ya existentes.

• Falta de habilidades digitales en el equipo.

• Preocupaciones sobre la ciberseguridad y la privacidad de los datos.

• Necesidad de invertir recursos financieros y tiempo en el proceso.

Además, la adaptación a una cultura digital puede requerir una reestructuración interna y un enfoque en la innovación constante. Superar estas barreras demanda una estrategia sólida, un liderazgo comprometido y una comunicación efectiva en toda la organización.

Las 4 tecnologías base de la transformación digital

1. Big Data

Se hace referencia al análisis y procesamiento de vastas cantidades de información que resultarían abrumadoras para las herramientas convencionales. En el ámbito de la transformación digital, el Big Data habilita a las organizaciones a capturar, guardar y analizar datos valiosos de diversas fuentes. Esto facilita la toma de decisiones fundamentadas, la identificación de patrones ocultos y una mejor comprensión de la conducta del cliente, generando una toma de decisiones más acertada.

2. Inteligencia artificial (IA)

La inteligencia artificial representa una tecnología que posibilita a las máquinas llevar a cabo tareas que normalmente requerirían de habilidades humanas. Empleando algoritmos para aprender de datos y perfeccionarse con el tiempo, la IA en el contexto de la transformación digital puede automatizar operaciones, analizar grandes volúmenes de información y tomar decisiones informadas, lo que impulsa la eficiencia y la innovación en diversas industrias.

3. Internet de las cosas (IoT)

El término hace referencia a la conexión en red de dispositivos y objetos a través de internet, posibilitándoles la recolección y compartición de datos. En el marco de la transformación digital, los dispositivos IoT tienen la capacidad de recopilar información en tiempo real sobre el rendimiento de productos, la eficiencia operativa y el comportamiento del usuario. Esto viabiliza la optimización de procesos, la mejora de la experiencia del cliente y la creación de nuevas oportunidades de negocio.

4. Computación en la nube

La noción de la computación en la nube implica el acceso a recursos informáticos como almacenamiento, servidores y software a través de internet, evitando la dependencia de infraestructuras locales. En la transformación digital, la nube proporciona flexibilidad, escalabilidad y acceso a herramientas avanzadas sin la necesidad de realizar inversiones significativas en infraestructura física. Esto agiliza los procedimientos, facilita la colaboración y reduce los costos operativos.

Ejemplo de transformación digital

Veamos ahora cómo sería un proceso de transformación digital. Para este ejemplo, tomemos como referencia a un banco que carece de tecnologías modernas.

La transformación digital de un banco implicaría considerar la modernización de sus operaciones y servicios mediante la integración de tecnologías avanzadas. El primer paso sería la creación de una plataforma en línea y fácil de usar, que permita a los clientes acceder a sus cuentas, llevar a cabo transacciones y realizar pagos de facturas de manera cómoda. Además, se podría desarrollar una aplicación móvil que brinde acceso bancario en cualquier momento y lugar.

En aras de mejorar la eficiencia interna, el banco podría optar por la automatización de procesos, como la aprobación de préstamos y la gestión de riesgos, aprovechando al máximo algoritmos avanzados. La incorporación de la inteligencia artificial también sería de gran utilidad para el análisis de datos, lo que permitiría comprender mejor las preferencias de los clientes y ofrecer servicios adaptados a sus necesidades.

La seguridad cibernética debería ser una preocupación central, y por lo tanto, sería esencial implementar sistemas de protección avanzados para resguardar los datos confidenciales de los clientes.

La calidad de la atención al cliente podría ser mejorada mediante la implementación de chatbots y sistemas de respuesta automatizada, los cuales brindarían respuestas rápidas para las consultas más habituales.

Por último, podríamos hacer énfasis en la utilización del análisis de datos, lo cual sería crucial para evaluar la efectividad de los cambios realizados y para llevar a cabo ajustes según sea necesario.

Diferencia entre digitalización y transformación digital

La digitalización hace alusión al proceso de convertir información de formato físico a formato digital, permitiendo un manejo más eficiente de los datos. Por otro lado, la transformación digital es un proceso destinado a cambiar la forma en que una organización opera y entrega valor, esto a través de la incorporación estratégica de tecnologías digitales en todos los aspectos de su negocio.