Funciones y principios de la gestión del turismo

Las funciones de gestión son un tipo de actividad de la administración turística, mientras que los principios de gestión son las reglamentaciones y normas de conducta de los administradores de esta misma área.

Funciones de la gestión del turismo

Las funciones de gestión son un tipo de actividad de la administración en la que se utilizan técnicas y métodos especiales, así como una cierta organización del trabajo.

 El proceso de gestión tiene cuatro funciones principales:

1. Planeación.
2. Organización.
3. Motivación.
4. Control.

Función de planificación

La función de planificación incluye:

• Participación en el desarrollo de los objetivos de desarrollo del turismo de la región.
• Análisis de la competitividad.
• Desarrollo y aplicación de la estrategia de competitividad regional.

El resultado de la planificación es un modelo socioeconómico del futuro estado de la organización.

La planificación se lleva a cabo de acuerdo con los niveles de la organización:

1. El nivel más alto (planificación estratégica): se encarga de la determinación de los componentes fundamentales de la organización a largo plazo.
2. El nivel medio (planificación táctica): Se ocupa de formular objetivos intermedios.
3. El nivel inferior (planificación operacional): Tiene la tarea de la formulación de normas de actividad, descripción de los trabajos para el logro de los objetivos principales y generales de la organización.

La efectividad de la planificación depende de una serie de principios:

• La totalidad.
• La exactitud.
• La claridad.
• La continuidad.
• La rentabilidad.

Función de organización

La función de organización es un medio para lograr los objetivos de una empresa turística.

La función de la organización:

• Aumenta la eficiencia del trabajo de la empresa mediante la coordinación de los aspectos económicos, técnicos, jurídicos, sociales y psicológicos de la actividad de la empresa turística.
• Se encarga de la actividad de los jefes y ejecutores, transfiere una esencia de trabajo y la distribuye entre los ejecutores.
• Transmite la esencia del trabajo y lo distribuye entre los ejecutores.

Los principios de organización de la actividad de las empresas turísticas:

• Formulación de los objetivos de la empresa adoptados en el curso de la planificación. determinación de los tipos de actividades para alcanzar esos objetivos.
• División del trabajo e implantación de unidades y grupos de trabajo.
• Coordinación de las actividades mediante el establecimiento de relaciones de trabajo.
• Unidad de propósito.
• Control y gestión.

Función de motivación

Desde el punto de vista de la gestión, esta función se centra en dos aspectos:

1. Las motivaciones de los viajes (desplazamientos).
2. La motivación de las relaciones laborales.

Los motivos de viaje son las fuerzas motrices que hacen que la gente viaje. Esta información es necesaria para la correcta división de los mercados turísticos en segmentos, la identificación de los mercados objetivo y el posterior desarrollo de modelos para la gestión de rutas y flujos turísticos.

La motivación para viajar se puede clasificar en varios grupos principales:

• Física
• Psicológica
• Interpersonal
• Cultural
• De estatus y de prestigio

La motivación de las relaciones laborales es un conjunto de incentivos que fomentan la actividad laboral activa. Se utilizan para motivar a las personas a trabajar:

• Incentivos morales y materiales.
• A través de la creación de estímulos internos de interés en el trabajo.

Función de control

El sistema de vigilancia o control se basa en los siguientes criterios:

• La eficiencia: se refiere al cumplimiento de las obligaciones, los costos de la eliminación de los inconvenientes y el control.
• El efecto de la influencia en los empleados: formación, satisfacción, miedo, conflicto, estrés.
• El cumplimiento de las tareas: evaluación cualitativa y cuantitativa, fiabilidad.
• Definición de las limitaciones: observancia de las normas jurídicas, los derechos y las libertades de las personas.

Principios de gestión del turismo

Los principios de gestión son las reglamentaciones y normas de conducta de los administradores en el desempeño de las funciones de gestión, se dividen en principios generales y privados.

Principios de gestión general:

• Aplicabilidad.
• Integración.
• Coherencia.
• Multifuncionalidad.
• Orientación de valores.

Principios de gestión privada:

• Validez científica.
• Conjugación óptima de centralización y descentralización en la gestión.
• Combinación de deberes, derechos y responsabilidades, Libertad y autonomía privadas.
• Jerarquía y retroalimentación.
• Motivación.
• Planificación.
• Democratización de la gestión.
• Integridad del objeto y sujeto de la gestión.
• Legitimidad estatal de la gestión.
• Sostenibilidad y movilidad del sistema de gestión.

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