La gestión de la animación hotelera es un sistema de organización del proceso de prestación al consumidor de un conjunto de servicios de animación, que se centra en la ejecución de la tarea estratégica de organizar el recinto hotelero dentro del mercado turÃstico.
👉CaracterÃsticas de la gestión de la animación
La gestión de la animación tiene una serie de caracterÃsticas concretas que se exponen a continuación:
- Un tema concreto de trabajo, que consiste en saber sobre el funcionamiento de los sistemas y servicios de animación.
- Una herramienta particular de trabajo, que se considera comúnmente un programa de animación.
- El resultado de las actividades de animación, que se expresa en la satisfacción de los turistas que pasan el tiempo libre.
El objeto de la gestión de la animación son los turistas, su estado de salud, los empleados de animación, asà como los trabajadores de los servicios técnicos y otros servicios del conjunto de hoteles, que participan en el proceso de los servicios de animación para los turistas.
El sujeto de la gestión de la animación es el personal de gestión de la animación del complejo hotelero, que es un factor esencial del sistema.
La estrategia de gestión de la animación se centra en el mantenimiento de la polÃtica general de la empresa destinada a satisfacer las necesidades de los clientes. Especialmente se refiere a la esfera del confort emocional y psicológico como parte del entorno de la hospitalidad, y también para cumplir un cierto conjunto de condiciones, reglas y restricciones globales en la actividad de animación desde el punto de vista del entorno externo e interno y desde el punto de vista de la rentabilidad del negocio hotelero.
Las tácticas, son métodos y técnicas particulares para lograr el objetivo dentro de los lÃmites de las restricciones adoptadas.
Funciones de la gestión de la animación
La función de planificación está relacionada con la solución de las siguientes tareas de gestión de la animación:
- Desarrollar la estrategia de animación teniendo en cuenta la estrategia de marketing
- Elaborar programas de animación estándar y adaptarlos a un grupo turÃstico en particular
- Analizar los diversos aspectos que afectan a la eficacia de la gestión de la animación
- Formar una polÃtica de precios
- Planificar las actividades de animación, e incluir medidas para mejorar el trabajo de animación
La función de organización ha encontrado su aplicación en la solución de las siguientes tareas:
- Organizar las relaciones del recinto en el entorno externo
- Optimizar los recursos del hotel
- Crear una estructura organizativa eficaz
- Optimizar la interacción del servicio de animación con otros servicios del recinto
- Desarrollar una polÃtica de inversión
- Gestión de riesgos
La función de motivación se expresa en la resolución de las siguientes tareas:
- Trabajo creativo que propicie el desarrollo personal de los empleados
- Desarrollar formas de motivación externa para laborar
- Convertir a un empleado en un co-emprendedor parcial interesado en la eficacia de la actividad de animación
- Aumentar la capacidad y el crecimiento profesional de los empleados
- Crear condiciones favorables para la autorrealización de la personal en el trabajo
La función de análisis y control se manifiesta mediante la resolución de las siguientes tareas:
- Analizar las actividades de animación
- Ajustar el concepto, los objetivos tácticos de los programas de animación
- Ajustar los planes y proyectos en cuanto a los servicios de animación para los turistas
- Controlar la aplicación de las decisiones de gestión
CaracterÃsticas del subsistema administrado en la gestión de la animación hotelera
El subsistema gestionado incluye dos componentes:
- Los clientes del centro turÃstico, para los que se realiza la actividad de animación.
- Los empleados de los servicios de animación, técnicos y de otro tipo, que participan en el proceso de servicio de animación.
El desarrollo de la animación hotelera depende directamente del interés del consumidor, que se analiza mediante el contacto personal de los empleados con los huéspedes y el estudio de la experiencia previa de atender a los clientes en el complejo turÃstico.
Se tienen en cuenta en el proceso de encuesta los indicadores sociales como la nacionalidad, la edad, el sexo, etc. Por lo tanto, los programas de animación estándar formados para categorÃas especÃficas de clientes deben adaptarse a las condiciones y a la composición particular del grupo.
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