La consultoría es un tipo de actividad intelectual, cuya tarea principal es analizar, fundamentar las perspectivas para el desarrollo y uso de innovaciones científicas, técnicas y de organización económica, teniendo en cuenta el área temática y los problemas del cliente. Su objetivo principal es mejorar la calidad de la gestión, aumentar la eficiencia de la empresa en su conjunto y aumentar la productividad laboral individual de cada empleado.
La consultoría de gestión
La consultoría de gestión es un servicio proporcionado por especialistas independientes y formados profesionalmente para ayudar al gerente a organizar diagnósticos, análisis y soluciones prácticas de problemas de gestión y producción. Para la divulgación más completa de esta definición, nos referimos a los rasgos característicos de la consultoría de gestión.
Características de la consultoría de gestión
Se distinguen los siguientes rasgos característicos de la consultoría de gestión.
- Profesionalismo.
Los consultores brindan asistencia profesional a los ejecutivos. Los consultores experimentados pasan por muchas organizaciones y aprenden a usar la experiencia adquirida, ayudando a clientes nuevos y antiguos en diversas situaciones. Por lo tanto, pueden reconocer tendencias comunes y causas comunes de problemas. Además, los consultores profesionales supervisan constantemente la literatura sobre cuestiones de gestión, el desarrollo de teorías de métodos y sistemas de gestión, así como la situación del mercado. Por lo tanto, actúan como un vínculo entre la teoría y la práctica de gestión.
- Asesoramiento.
Los consultores generalmente dan consejos. Esto significa que solo son asesores y no tienen poder directo para tomar decisiones sobre los cambios e implementarlos. Los consultores son responsables de la calidad e integridad de la junta. Los clientes tienen toda la responsabilidad que se deriva de la adopción de consejos.
- Independencia.
La asesoría es un servicio independiente. El consultor evalúa cualquier situación, ofrece recomendaciones objetivas sobre lo que el cliente debe hacer, sin pensar en cómo esto podría afectar sus propios intereses. El consultor debe tener los siguientes tipos de independencia:
- financiero
- administrativo
- político
- emocional
Todo esto impone altas demandas en la calidad y efectividad de los servicios de consultoría y hace que se enfoquen en los intereses del cliente.
El proceso de consulta
El proceso de consulta es una serie secuencial de acciones, pasos, eventos organizacionales o actividades que un consultor toma para resolver problemas, lograr cambios positivos dentro de la organización del cliente y / o crear condiciones en las que el cliente pueda hacerlo por su cuenta.
La consultoría
Consultor: es una persona física o jurídica que brinda servicios de consultoría, generalmente de forma comercial. Este es un especialista en un campo específico que tiene conocimientos, habilidades analíticas y de diagnóstico, la capacidad de aplicarlos creativamente para resolver problemas del cliente, observando estándares éticos y profesionales.
Se define como cliente a toda persona física o jurídica que haya solicitado una solución a una empresa de consultoría, que le haya proporcionado la información mínima necesaria sobre la esencia del problema y que haya firmado un acuerdo para la prestación de servicios de consultoría. Además, el cliente se refiere no solo al consumidor externo del producto. Como cliente también se considera al empleado de la propia empresa, que consume el producto interno producido por otros empleados, así como los procesos comerciales durante los cuales tiene lugar la preparación y creación del producto para el cliente externo.
tipos de consultoría
El análisis del trabajo de consultores nacionales y extranjeros muestra que en sus actividades prevalecen dos tipos de consultoría:
- Regulatoria: consultoría en asuntos legales, contabilidad, actividad económica extranjera, impuestos, privatización, auditoría.
- Desarrollo: transferir una empresa de su estado actual a un estado deseado, con el diagnóstico de la empresa, el desarrollo de programas para superar los puntos muertos, la reorganización del sistema de gestión, el desarrollo de una política de marketing, etc.
actividades de consultoría
La tipología propuesta de consultoría de gestión amplía significativamente la lista de tipos de actividades de consultoría:
- Consultoría de proyectos: el consultor analiza, hace un diagnóstico, desarrolla y propone un proyecto para resolver el problema.
- Consultoría de procesos: el consultor organiza el trabajo grupal de los empleados de la organización del cliente para encontrar la solución correcta al problema utilizando métodos de enseñanza activos; también puede participar en la elaboración de recomendaciones.
- Consultoría a través de la reflexión: el consultor, después de analizar y diagnosticar la enfermedad de la empresa, proporciona al gerente una imagen de su propia actividad, luego, utilizando técnicas especiales, ayuda al gerente a ir más allá de esta actividad y observarla desde el exterior (permite ver y darse cuenta de sus propios errores, y por lo tanto corregirlos en vista de lo que ha visto).
- Asesoramiento a través del aprendizaje mutuo: un consultor para un programa especial organiza un intercambio directo de habilidades y logros entre los gerentes.
- Asesoramiento de capacitación: el consultor en un entorno de audiencia demuestra a los especialistas gerenciales las formas y métodos para resolver diversas tareas no triviales (puede realizar sesiones de capacitación adicionales).
- Consulta experta: especialistas limitados (abogados, sociólogos, etc.) actúan como consultores, y el cliente les proporciona información, monitorea sus actividades, aprende recomendaciones y toma las decisiones administrativas apropiadas.
En proyectos específicos o en sus diversas etapas, se pueden aplicar combinaciones de todos estos tipos de asesoramiento, y luego se convierte en un proceso experto, proceso de capacitación, capacitación de expertos, etc.
El trabajo del consultor
El trabajo del consultor comienza con el hecho de que alguna condición se reconoce como insatisfactoria y existe la oportunidad de corregirla, y termina cuando se produce un cambio en esta condición, que puede considerarse como una mejora. El trabajo del consultor incluye la interacción de varios tipos de actividades comerciales, afecta los aspectos tecnológicos, económicos, financieros, legales, psicosociales, políticos y de otro tipo de la organización. Todos los cambios concebidos e implementados con la ayuda de un consultor deberían ayudar a mejorar la calidad del liderazgo y aumentar la eficiencia de la organización. Estos son los objetivos principales para emplear consultores, aunque "mejorar el liderazgo" y el "desempeño organizacional" son términos relativos.
Principios de consultoría
Los consultores basan sus actividades en ciertos principios que deben considerarse al asesorar a la organización:
- Científico: es inaceptable llevar a cabo el proceso de consulta, basándose únicamente en la experiencia, que no siempre corresponde a las disposiciones de la ciencia y teoría de la gestión; el consultor puede basarse en la verdad científica, complementada por la experiencia personal, y los resultados de la consulta misma mostrarán la verdad científica o la falsedad de sus recomendaciones.
- Flexibilidad: la variedad de instrumentos de gestión basada en los resultados, el monitoreo continuo permite un cambio rápido en el plan de asesoramiento, da lugar a una amplia gama de aplicaciones de la gestión basada en los resultados de diferentes sistemas de gestión y en distintas situaciones específicas
- Progresividad: significa el dinamismo de los sistemas de gestión de acuerdo con la constante complicación del contenido, las actividades comerciales, el cambio en los estándares legales que requieren desarrollo permanente y la mejora de la teoría y la práctica de la gestión.
- Continuidad: en constante desarrollo y mejora.
- Mantenimiento del sistema: el impacto del consultor en la organización cliente en el proceso de consulta hasta la etapa de dominar los resultados de la empresa administradora no debe violar los parámetros de calidad y el modo de funcionamiento de la organización.
- Cambio de sistema: cambio de sistema - la aplicación de los resultados de gestión en la organización cliente en la etapa de dominar los resultados de la asesoría debe cambiar significativamente sus parámetros cualitativos y su modo de funcionamiento.
- Especificidad: el efecto del asesoramiento está determinado en gran medida por la oportunidad de su aplicación y el cumplimiento de las condiciones del entorno empresarial. Para satisfacer las necesidades de la práctica, la administración debe prever clara y específicamente la situación empresarial en la que se aplicarán las recomendaciones de los consultores, y el grado de su cambio.
- Inercia: la aplicación práctica de las recomendaciones de los consultores depende en gran medida de la actitud de los equipos de trabajo, por lo que la labor de los consultores en todas las etapas de la gestión debe ser visible, y los miembros de los equipos deben participar directamente en el desarrollo y la aplicación de las innovaciones
- Competencia: las decisiones sobre la consultoría de gestión de la organización cliente se toman sólo si hay consultores profesionales competentes sobre problemas específicos de la organización.
- Dinamismo: el proceso de consultoría debe aportar la dinámica necesaria a la vida de la organización cliente, que se mantiene en ella una vez que se completa la consulta.
- Perspectiva científica: nuevas ideas científicas pueden aparecer en el proceso de gestión, por lo tanto, los consultores no sólo realizan nuevos conocimientos en la actividad empresarial, sino que también definen las direcciones de la perspectiva del desarrollo de la teoría de gestión.
- Creatividad: para la gestión, de una vez por todas, las reglas, técnicas y métodos establecidos son inaceptables; el proceso de consulta requiere creatividad constante, la búsqueda de soluciones innovadoras y enfoques no convencionales. En diversas situaciones de gestión, a menudo callejones sin salida, los consultores utilizan métodos y técnicas únicas que han inventado.
- Eficiencia: las condiciones para los consultores de gestión son tales que están constantemente buscando formas de mejorar la eficiencia de gestión, porque el cliente constantemente mantiene el pulso y evalúa la calidad del servicio. El incentivo para mejorar la eficiencia de gestión es la jerarquía existente de consultores, construida de acuerdo con la calificación y la remuneración adecuada.
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