En el apasionante ámbito de los negocios y la dirección de proyectos, resulta imperativo reconocer a las personas que impactan en el éxito de la empresa. En inglés, se les denomina stakeholders, un término que incluye a personas como: empleados, accionistas, proveedores y clientes, entre otros. Gestionarlos apropiadamente constituye un factor determinante para el desarrollo de la organización.
¿Qué significa stakeholder?
El término stakeholders se traduce en español como “parte interesada” o “grupo interesado”. Se relaciona con una persona o grupo que tiene interés en una organización que se ve afectada por sus decisiones o resultados.
Permítanme explicarle el siguiente ejemplo: en una empresa que se desenvuelve en el sector tecnológico, los stakeholders son clientes, ya que el éxito de la empresa depende del producto que se comercializa. Sin embargo, los empleados también son stakeholders, dado que su estabilidad laboral está relacionada directamente con la productividad y los beneficios que la empresa genera.
Funciones de los stakeholders
Los stakeholders de una empresa no solo son pasivos, sino que estos se inmiscuyen por un gran porcentaje en las decisiones estratégicas de la organización y su evolución. Sus funciones principales son:
- Contribución esencial de recursos: Proveedores e inversores aseguran el suministro de capital y materias primas suficientes para las el funcionamiento de la empresa.
- Toma de decisiones: Tanto empleados como los clientes pueden influir en la estrategia de la empresa a través de sus comentarios y sugerencias
- Repercusión en la toma de decisiones: Los empleados y los clientes, todos ellos pueden en la construcción de la estrategia comercial con su participación y retroalimentación
- Cumplimiento de normativas: Las entidades que actúan como reguladores garantizan que la empresa ejerza sus actividades dentro del marco legal y las buenas prácticas.
- Construcción y mantenimiento la reputación corporativa: la percepción que tiene la comunidad donde esté localizada la empresa y sus clientes puede consolidar o debilitar la imagen corporativa de la empresa.
Tipos de stakeholders
Los stakeholders se pueden clasificarse de diferentes maneras, de acuerdo con su relación con la empresa, nivel de influencia o la naturaleza de su interacción. Entre los cuales tenemos los siguientes:
Stakeholders internos
Forman parte de la estructura interna de la empresa, tienen una relación directa en su operación y estrategia. Se incluyen:
- Trabajadores: con su desempeño diario ayudan a que la empresa gane. Pero ellos también necesitan la remuneración monetaria por su trabajo y crecer profesionalmente
- Directivos y gerentes: Ellos eligen la dirección que debe seguir la empresa para mantenerse estable y generando beneficios. Su objetivo es hacer crecer la compañía, no toman decisiones importantes sin la autorización de los dueños.
- Dueños: Son los que pusieron el capital social para empezar la empresa. Quieren ver que la empresa tenga buenas ganancias y crezca más. Son los responsables legales de la empresa
Stakeholders externos
Forman parte del entorno externo de la organización, sus acciones y decisiones repercuten en el bienestar de la empresa. Se incluyen:
- Los clientes: son como el corazón del negocio, el éxito de una tienda depende mucho de que estén contentos y recomienden los productos o servicios de la compañía.
- Los proveedores: son quienes suministran las materias primas para que la empresa produzca. Si se llevan bien, todo fluye bien en la cadena de suministro
- Las instituciones del gobierno: supervisa que la empresa cumpla con las normas y leyes, como con los trabajadores, los impuestos y prevención de riesgos laborales.
- La gente que vive cerca de la empresa: la actividad que desempeña repercute en el bienestar de la comunidad, además esta es una fuente de ingresos para la localidad.
- Los medios de comunicación: Repercuten en la opinión pública, tienen el poder de informar a las masas. Sus noticias tienen el poder de convertir en sólida a una empresa y que atraiga a más inversores.
¿Qué es el mapa de stakeholders?
El mapa de stakeholders es una representación visual que ayuda a identificar y analizar a todas las partes interesadas de una empresa o proyecto. Su objetivo principal es comprender la influencia y relación de cada stakeholder con la organización, facilitando la toma de decisiones estratégicas y la planificación de la comunicación.
El mapa de stakeholders es especialmente útil para proyectos empresariales, lanzamientos de productos, iniciativas de sostenibilidad o cambios organizacionales, ya que permite visualizar quiénes pueden apoyar o afectar la implementación de un plan.
¿Cómo hacer el mapa de stakeholders?
Para construir un mapa efectivo de stakeholders, es muy sencillo, sólo se deben seguir estos pasos:
- Definir el propósito del mapa
- Especifique si el mapa se utilizará para un proyecto específico o para una visión general de la empresa.
- Identificar a los stakeholders
- Elaborar una lista detallada de todas las partes interesadas que pueden verse afectadas o tener influencia en la empresa o el proyecto.
- Clasificar a los stakeholders
- Diferenciarlos entre internos y externos , según su relación con la empresa.
- Evaluar su nivel de influencia y de interés en el negocio.
- Dibujar el mapa de stakeholders
- Representar gráficamente a los stakeholders en función de su relación e impacto en la empresa.
- Se pueden utilizar diagramas de influencia, mapas mentales o matrices de posicionamiento.
- Analizar relaciones y dependencias
- Identificar cómo los stakeholders se conectan entre sí y qué impacto tienen en la organización.
- Distinguir a los aliados estratégicos de los posibles opositores al proyecto.
- Definir estrategias de comunicación.
- Establecer cómo interactuar con cada grupo de stakeholders, asegurando una comunicación clara y efectiva.
- Actualizar el mapa periódicamente
- A medida que evoluciona el proyecto o la empresa, es fundamental revisar el mapa para incluir nuevos stakeholders o modificar relaciones existentes.
Diferencias entre shareholder vs stakeholder
Es común confundir los términos stakeholder (parte interesada) y shareholder (accionistas), pero tienen significados distintos y roles diferentes en una organización.
¿Dónde puedo estudiar para saber más sobre stakeholders?
El ámbito de los stakeholders pertenece al área de la Administración de Empresas, un fascinante mundo que requiere pasión y mucha disciplina, pero también requiere de una institución de enseñanza sólida y confiable donde la persona se capacite. La institución más confiable es el Centro Europeo de Postgrado, y esta imparte una Maestría en Dirección y Administración de Empresas, diseñada para capacitar a los profesionales más destacados.
Estudiar una Maestría en Dirección y Administración de Empresas en Ceupe te va abrir el mercado laboral. Tendrás acceso a trabajos más lucrativos, con mejores incentivos, toda una experiencia que mereces vivir.
En conclusión, si sientes gran interés por el mundo de los negocios y la administración de empresas, la mejor decisión que puedes tomar es estudiar la maestría en Dirección y Administración de Empresas. Es una oportunidad única para potenciar tu talento para los negocios