La competencia en el sector hotelero es feroz. Los hoteles deben estar permanentemente innovando y mejorando sus servicios para no quedarse atrás. Un buen servicio es fundamental, pero en un mercado tan saturado, ofrecer algo extra ya es necesario.
Recordemos los servicios básicos que un hotel habitualmente ofrece:
-
Habitaciones limpias y bien equipadas.
-
Atención al cliente disponible en todo momento.
-
Servicio de limpieza diario.
-
Wi-Fi gratuito, indispensable en la era digital.
-
Instalaciones de uso común para el entretenimiento y el bienestar.
-
Servicio de transporte, ya sea hacia el aeropuerto o puntos de interés cercanos.
-
Estacionamiento para quienes viajan en coche.
Estos servicios son esperados por los huéspedes y son fundamentales para mantener un estándar de calidad. Sin embargo, para realmente destacar, es necesario ir más allá.
Otros servicios que puedes implementar en tu hotel para diferenciarte
A continuación te daré algunas ideas de servicios extras que puedes brindar. Evidentemente, no todos los servicios que mencionaré son aplicables a todos los hoteles, ya que la elección dependerá del tipo de establecimiento, su ubicación, y el perfil de los huéspedes.
Servicios de bienestar
Los servicios de bienestar, como spa y tratamientos de relajación, son ideales para hoteles situados en destinos de descanso, resorts de lujo o áreas naturales. Considera ofrecer una variedad de tratamientos que se alineen con las expectativas de tus huéspedes, y asegúrate de que el entorno del spa complemente la atmósfera relajante del hotel.
Biblioteca
Este servicio es ideal si tu hotel está en una ciudad con un enfoque en el turismo cultural o si recibe a huéspedes que valoran mucho la tranquilidad y el aprendizaje. Ten en cuenta que la biblioteca debe ofrecer una selección diversa de libros y revistas, así como un ambiente cómodo.
Servicios para mascotas
Para hoteles ubicados en áreas pet-friendly o cercanas a parques, ofrecer servicios para mascotas puede ser un gran plus. Conceder comodidades como camas para perros y áreas de recreo puede hacer que tu hotel sea más atractivo para los viajeros que llevan consigo a sus animales.
Área para actividades deportivas
Este servicio es ideal si te encuentras en un lugar donde los huéspedes buscan mantenerse activos y practicar determinados deportes durante su estadía. Para que el área sea atractiva, esta debe estar siempre limpia y en buen estado. Asimismo, puede ser interesante la organización de torneos o clases.
Cine en el hotel
Un cine dentro del hotel puede ser una adición divertida si te encuentras en un destino turístico. Facilitar a los huéspedes la opción de disfrutar de una película sin salir del hotel añade un valor extra, especialmente para aquellos que buscan entretenimiento después de un día de exploración, por ejemplo.
Lounge de negocios
En áreas de negocios o cerca de centros de conferencias, un lounge de negocios puede ser perfecto. Ofrecer un espacio con acceso a internet de alta velocidad y servicios de oficina es un gran atractivo para viajeros profesionales que necesitan un lugar cómodo para trabajar durante su estancia.
Zona de realidad virtual
Perfecto para destinos turísticos con un gran énfasis en la tecnología y el entretenimiento. Para que este servicio sea aprovechable y disfrutable plenamente, es fundamental que el espacio sea tanto cómodo como seguro.
Galería de arte
Una galería de arte es excelente para hoteles ubicados en ciudades con un gran atractivo cultural o artístico. Es importante contar con un espacio de exhibición adecuado y un sistema de iluminación que resalte las obras. Asimismo, colaborar con artistas locales e internacionales y organizar eventos de inauguración puede aumentar el atractivo del hotel para los huéspedes interesados en el arte.
Servicios de peluquería
Si tu hotel está en un área urbana o un resort, ofrecer servicios de peluquería puede ser muy conveniente, ya que en estos entornos numerosos huéspedes pueden solicitar servicios de cuidados de belleza durante su estancia. Desde cortes de cabello, tratamientos capilares, maquillajes, hasta tratamientos de belleza, este servicio puede añadir un toque extra de comodidad para los visitantes.
Estudio de música
En áreas con una fuerte presencia musical, un estudio de música en el hotel puede ser un gran acierto, dado que es un elemento con el potencial de atraer músicos y aficionados. Aquí será importante asegurarse de que el estudio esté insonorizado y bien equipado con instrumentos y tecnología de grabación. Asimismo, implementar un sistema de reservas y mantener el equipo en buen estado es fundamental para brindar una experiencia de calidad.