Mercado turístico internacional

Tal y como establece la Organización Mundial de Turismo (OMT), el turismo es considerado como uno de los sectores económicos más importantes para la economía mundial que:

1. Genera más de 75 millones de puestos de trabajo directos en todo el mundo.

2. Ofrece una vía de acceso rápido al mundo del trabajo, en especial para los jóvenes y las mujeres de comunidades urbanas y rurales.

3. Supone el 30% de las exportaciones mundiales de servicios (1 billón de dólares EE.UU. al año) y hasta el 45% del total de las exportaciones de servicios de los países en desarrollo.

4. Es responsable de una parte relativamente baja (5%) de las emisiones de CO2 y es un sector bien posicionado y comprometido para reducir progresivamente sus emisiones.

La competitividad de un destino turístico hace referencia a “su capacidad para crear e integrar productos con valor añadido, que permitan sostener los recursos locales y conservar su posición de mercado respecto a sus competidores” (Hassan, 2000).

La búsqueda de la calidad y de la excelencia, hasta ahora factores clave en la competitividad de los destinos, se quedan cortas en un sector globalizado, que presenta su oferta de forma digital.

Dicho de otro modo, ya no sólo basta con prestar un buen servicio o producto, sino que además hay que saber cómo presentarlo a un cliente determinado, a través de qué canales y en qué momento hacerlo para ser más efectivos.

La sociedad de la información es un nuevo sistema tecnológico, económico y social, en el que la generación, el proceso y la transmisión de la información se convierten en las fuentes fundamentales de productividad y poder. La nueva economía de la información, global y en red, exigía una nueva lógica organizativa de las empresas.

Modelos de trabajo y negocio del turismo internacional

Desde el punto de vista de estrategia y modelos de negocio, las principales tendencias que ya se observan en el sector turístico son:

1. Modelos de negocio, abiertos, participativos y en red.

2. Basados en la gestión del conocimiento.

3. No son posibles sin internet, la tecnología móvil y las redes sociales, aplicados a la gestión, la promoción y la comercialización de los destinos y productos turísticos.

4. Tienen muy en cuenta la creciente sensibilidad socioambiental de los consumidores.

5. Preocupados por la seguridad física del clientes y los datos que este facilita en todo el proceso de reserva, disfrute y post viaje.

6. Centrados en el cliente (consumercéntricos), que deja de ser un actor pasivo.

7. Con una oferta global, presentada bajo un enfoque local.

8. Dan todo el protagonismo a la promoción online.

9. Modelos de long tail (larga cola), que apuestan por ofrecer una amplia variedad de productos de los que se van a vender menos unidades que si se se ofreciese un único producto del que se esperan grandes ganancias.

10. Los modelos long tail convivirán con la tematización de la oferta y otros modelos centrados en un único producto/destino.

11. El precio como factor determinante e impulsor de nuevos modelos de negocio. Los sites de reservas y ofertas de última hora, metabuscadores y comparadores de ofertas seguirán su crecimiento imparable.

12. Los modelos de negocio basados en las flash sales (ventas online de corta duración y con descuentos importantes) también seguirán dando que hablar y las empresas del sector tendrán que revisar y optimizar su operativa para responder a las demandas de última hora.

13. Muchos de los nuevos modelos de negocio serán híbridos y obtendrán ingresos de la venta multicanal y de la publicidad.

14. Los modelos de negocio basados en Internet serán mayoritariamente B2C (de empresa a consumidor) y C2C (entre consumidores).

15. Ante la significativa caída del Average Room Rate (precio medio por habitación) y el RevPar (ratio que permite conocer cuántas habitaciones ha sido ocupadas y cuánto dinero se ha ganado con cada una de ellas en un periodo de tiempo determinado) en los hoteles, estos tenderán a los modelos de negocio upselling (estrategia comercial que pretende vender al cliente productos más rentables partiendo de la primera venta) y ancillery (ingresos auxiliares obtenidos por la venta de servicios adicionales).