Una logística comercial efectiva puede mejorar la imagen de la empresa, aumentar la satisfacción del cliente, reducir los costos y, en general, mejorar los resultados financieros.
Definición de logística comercial
La logística comercial es el conjunto de actividades que se llevan a cabo para planificar, organizar y controlar el flujo de bienes y servicios desde su punto de origen hasta su llegada al consumidor final. Todo esto, a fin de asegurar una mayor rentabilidad del negocio y una buena satisfacción del cliente.
La logística comercial se diferencia de la logística convencional en que esta última se enfoca en la gestión de los recursos de una empresa de una manera general, mientras que la logística comercial se enfoca en el cliente como centro de todas las actividades, y busca maximizar la calidad del servicio prestado, la eficiencia operativa y la rentabilidad de la empresa.
Un ejemplo que ilustra esta diferencia es el caso de una empresa que vende productos perecederos, como frutas y verduras. Si esta empresa solo se enfoca en una logística más tradicional, se preocuparía únicamente por transportar y almacenar los productos de manera eficiente y económica. En cambio, si la empresa se enfoca en la logística comercial, se aseguraría de que los artículos lleguen en óptimas condiciones al cliente final, gestionando adecuadamente las temperaturas y tiempos de entrega, y ofreciendo un servicio al cliente de alta calidad.
Objetivos de la logística comercial
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Aumentar la eficiencia en la gestión de la cadena de suministro.
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Optimizar los procesos de inventario y almacenamiento, minimizando riesgos de sobrestock o faltantes.
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Reducir los costos de transporte y logística.
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Asegurar una buena gestión de los recursos y la optimización del tiempo en la producción y el transporte.
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Desarrollar estrategias de entrega y servicio al cliente que aumenten la satisfacción del cliente.
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Contribuir a la mejora de la calidad de los productos, garantizando la satisfacción del cliente final.
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Diseñar y ejecutar planes para la correcta gestión de devoluciones y pedidos especiales.
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Gestión del riesgo, asegurando que los productos se entreguen de forma segura y que se respeten los requerimientos del cliente.
Elementos de la logística comercial
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Transporte: El transporte es necesario para llevar los productos al mercado. Este proceso involucra la selección del mejor medio de transporte, programación de rutas y seguimiento de las entregas.
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Almacenamiento: El almacenamiento es importante para asegurar que la empresa tenga suficiente stock para satisfacer la demanda. Este proceso implica hacer seguimiento del inventario y la gestión de bodegas y almacenes.
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Manipulación: Esto implica mover los productos a través de la cadena de suministro, desde el punto de adquisición de materias, a través del proceso de fabricación hasta el punto de venta. La logística comercial se garantiza que los productos se manejen adecuadamente durante cada etapa.
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Embalaje: El embalaje de los productos es un aspecto importante en la logística comercial, ya que puede afectar la calidad y la imagen de la empresa. Se busca que el embalaje cumpla las expectativas del cliente, sea seguro y al mismo tiempo atractivo.
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Información: La logística comercial también implica el intercambio de información entre los miembros de la cadena de suministro. La información compartida incluye los pronósticos de demanda, los niveles de stock y los horarios de entrega.
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Servicio al cliente: Esto se relaciona con la gestión de pedidos y la entrega a tiempo, cumplir con la calidad prometida, entre otros factores relevantes para el cliente. En definitiva, la satisfacción del cliente es una prioridad en la logística comercial.
Beneficios de la logística comercial
Podemos destacar, a grandes rasgos, 5 beneficios de la logística comercial:
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Reduce costos: una buena logística comercial permite reducir los costos de almacenamiento, transporte y manipulación de los productos, lo que se traduce en ahorros significativos para la empresa.
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Mejora la eficiencia: una logística comercial bien planificada y ejecutada permite que las operaciones sean más eficientes, lo que se traduce en procesos más rápidos, menos errores y menos costos.
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Aumenta la satisfacción del cliente: una buena logística comercial garantiza que los productos estén disponibles en el momento y lugar adecuados, lo que se traduce en clientes más satisfechos y lealtad a largo plazo.
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Incrementa la competitividad: Una logística comercial eficiente puede ayudar a las empresas a desarrollar su propia ventaja competitiva en el mercado, gracias a la mejora de la calidad del servicio, la reducción de costos y una mayor satisfacción del cliente.
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Optimiza el inventario: La logística comercial permite una mejor gestión de inventario, ayudando a reducir el costo de los productos y minimizar los riesgos de pérdidas o roturas en el almacén.
Ejemplos de logística comercial
Algunos ejemplos de logística comercial, serían:
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Una empresa de venta de productos por internet que utiliza un sistema de seguimiento especializado para monitorizar el envío, mejorando la gestión de la cadena de suministros incluso para pedidos realizados desde zonas remotas.
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Un supermercado que ha adoptado una iniciativa para eliminar los intermediarios en su cadena de suministros de alimentos, reduciendo los costos de transporte y mejorando la frescura de los productos entregados a los clientes.
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Una empresa de tecnología que utiliza un sistema de control de inventarios en tiempo real, para automatizar la gestión y planificación de la distribución de productos y mejorar la eficiencia en la entrega al cliente.
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Una empresa que ha establecido acuerdos comerciales con proveedores locales, reduciendo el tiempo y el costo en la entrega de materiales y componentes necesarios para la producció
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Una empresa que utiliza un sistema de ruteo especializado para mejorar la planificación de las entregas y reducir el tiempo de espera de los clientes, mejorando la calidad del servicio.