“La organización debe tomar conciencia del positivo impacto que la formación de los trabajadores tiene sobre el desarrollo y crecimiento de la misma.”
La formación en la empresa es el incremento del potencial de la empresa a través del perfeccionamiento profesional y humano de todos sus empleados.
La autora María del Carmen Martínez enumera:
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Finalidades de la formación:
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Desarrollo del capital humano.
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Optimización del rendimiento.
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Capacitación del personal.
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Mejora de la motivación y de la integración en la empresa.
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Incremento de la satisfacción laboral.
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Desarrollo de planes de carrera.
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Desarrollo de planes de promoción y sucesión.
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Desarrollo de proyectos.
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Resolución de problemas concretos.
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Efectos sobre el personal: disminución del absentismo, aumento de la puntualidad, etc.
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Efectos sobre la actividad directiva: mejora la comunicación y el clima laboral, etc.
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Requisitos de la formación:
- Debe ser vista por la alta dirección como una necesidad.
- Debe inspirarse en los objetivos de la empresa y ayudar a conseguirlos.
- Debe pensarse en términos de inversión.
- No debe ser impuesta.
- Debe estar al servicio de la solución de problemas, el desarrollo de proyectos, la adecuación de los trabajadores a los puestos y la optimización del rendimiento.
- El desarrollo de directivos y mandos debe ser uno de los ejes neurálgicos del plan.
- Concluirá cuando el contenido de un programa se haya transformado en un elemento del trabajo real.
- La formación exige calidad, precisa de un marketing para favorecer su posicionamiento y ha de responder a las exigencias permanentes de transformación que la realidad del mercado impone a la empresa.
En el libro Dirección y Gestión de Recursos Humanos, el autor Luis Puchol desarrolla tres procedimientos para detectar las necesidades de formación en una empresa. Son los siguientes:
- La observación: con la simple observación de los puestos de trabajo y de las funciones desarrolladas a diario se pueden detectar errores que serían fácilmente solucionados con acciones formativas. Por ejemplo: la defectuosa atención de una llamada telefónica.
- Los grupos de formación: pueden formase con diversos criterios. Estos son:
- Comités compuestos por la dirección general, los directores de departamentos y el responsable de formación en la empresa.
- Comités de empleados de un mismo nivel.
- Reuniones con los miembros de un departamento.
- Los cuestionarios: pueden ser dirigidos a los futuros receptores de la formación o a los clientes, preguntándoles a estos últimos qué esperan recibir de los empleados que les atienden.
Las etapas del plan de formación en la empresa propuestas por Solé y Mirabet (1994) son:
- Análisis global de la empresa: consiste en realizar un análisis global de la empresa en el que se trata de conocer cómo es la empresa y sus objetivos.
- Detección de necesidades: consiste en detectar las necesidades de formación descubriendo los vacíos de formación.
- Acciones formativas: en esta etapa se transforman las necesidades formativas en un conjunto ordenado de acciones formativas.
- Redacción del plan: consiste en redactar el plan seleccionando las ofertas más adecuadas a las necesidades y medios de la empresa.
- Ejecución: se ejecuta el plan de formación.
- Validación y evaluación: en esta última etapa se validan y evalúan los procesos y resultados.