La inteligencia artificial está revolucionando el mundo empresarial en muchos aspectos. Su implementación es cada vez más habitual y, también, más sorprendente. La IA continúa maravillando en términos de lo que es capaz de hacer y lograr, y a medida que avanzamos, esta sigue superando límites.
“La inteligencia artificial es un campo de la informática que permite la creación de sistemas capaces de realizar tareas que, hasta ahora, requerían de inteligencia humana.”
Gracias a los avances en algoritmos y la disponibilidad de grandes cantidades de datos, la IA puede simular procesos de pensamiento y comportamiento humano, optimizando y mejorando así diversas actividades empresariales de maneras que antes eran impensables.
Es importante entender que la integración de la tecnología inteligente en las empresas no es una novedad. Durante décadas, las empresas han utilizado diversas formas de automatización y análisis de datos para mejorar sus operaciones.
Por supuesto, antes, la IA era implementada a menor escala y de forma más limitada. Un ejemplo sencillo de esto podría ser el uso de robots industriales programados para realizar tareas repetitivas como ensamblaje, soldadura o pintura en líneas de producción, utilizando sensores para ajustar su comportamiento según las condiciones del entorno.
Impacto de la inteligencia artificial en las empresas
Entre los impactos más notables de la IA en el mundo de la empresa, destacamos:
Elevación de la capacidad productiva
Una razón común por la cual muchas empresas buscan integrar inteligencia artificial en sus procesos es para incrementar su productividad. En el entorno empresarial, es bien sabido que existen numerosas tareas monótonas y repetitivas que pueden ser automatizadas mediante el uso de la inteligencia artificial. El sueño de muchas empresas es poder optimizar sus operaciones reduciendo costos y tiempos, al tiempo que mejoran la precisión y la consistencia de sus resultados.
Aumento en la calidad de vida de los trabajadores
Una cualidad destacada de la IA es su capacidad para mejorar notoriamente la calidad de vida de los trabajadores. Lo hace de diversas formas. Primero, la IA puede asumir tareas que son muy tediosas para los humanos. Segundo, es posible dejar que la IA se encargue de actividades que pueden resultar peligrosas. Y tercero, la IA puede hacerse cargo de procesos que demandan gran cantidad de esfuerzo físico. Todo esto permite que los empleados puedan centrarse en tareas más creativas, estratégicas y de mayor valor añadido.
Mayor comprensión de las necesidades de los clientes
Comprender las necesidades de los clientes nunca fue sencillo. Ahora, con la llegada de la IA (junto con el big data), dicho entendimiento es más viable de obtener. Con tantos datos disponibles en internet, las empresas pueden procesar esta información para saber con mucha más precisión lo que necesitan sus clientes. Y sabemos que, cuando una empresa conoce a sus clientes en profundidad, puede ofrecerles productos y servicios que resuelvan mejor sus problemas, aumentando enormemente la satisfacción de estos.
Mejor entendimiento de los propios productos
No sólo es importante conocer a los consumidores, también es vital que las empresas comprendan profundamente sus propios bienes y servicios. La inteligencia artificial permite analizar vastas cantidades de datos provenientes del uso y rendimiento de los productos, lo cual proporciona información pertinente sobre cómo funcionan en diferentes condiciones, qué aspectos necesitan mejoras y cuáles son sus puntos fuertes. Esta información es determinante para innovar, realizar ajustes en el diseño y ofrecer actualizaciones que se alineen mejor con las necesidades del mercado.
Optimización de la experiencia del usuario
Recordemos, un usuario feliz es un usuario que regresa. La optimización de la experiencia del usuario es otro beneficio clave de la inteligencia artificial en las empresas. Cuando hablamos de optimizar la experiencia del usuario, nos referimos concretamente a mejorar todos los puntos de contacto y procesos que afectan la interacción de los usuarios con los productos o servicios de la empresa. Esto incluye, por ejemplo, la navegación en un sitio web y la atención al cliente, y el objetivo es hacer que estas interacciones sean más intuitivas, eficientes y satisfactorias para los usuarios.
Desmitificando una creencia errónea sobre la IA
Una creencia ingenua es que la IA reemplazará completamente a los humanos en todos los aspectos laborales. Aunque la IA automatizará muchas tareas, no eliminará la necesidad del talento humano. La creatividad, el juicio crítico y la empatía son cualidades intrínsecamente humanas que la IA aún no puede replicar por completo. Por ello, en vez de ver la IA como una amenaza, debemos considerarla como una herramienta poderosa que potencia y amplifica nuestras capacidades, creando nuevas oportunidades y formas de trabajo.