Tener visión.

Define y describe la situación futura que desea tener la empresa, el propósito de la visión es guiar, controlar y alentar a la organización en su conjunto para alcanzar el estado deseable de la organización. Desde un punto de vista intuitivo diríamos que resume nuestra ilusión, nuestro sueño empresarial, el fin último de nuestra empresa.

La visión de la empresa es la respuesta a la pregunta, ¿Qué queremos que sea la organización en los próximos años?

Se desarrolla por el fundador o líder y constituye una fuerte creencia, casi certeza, de cuál va a ser en el futuro el estado de la empresa, por ello, es fundamental que la visión sea definida pues permite a la empresa poner rumbo en una dirección concreta que no existiría de no ser definida aquella.

Tener misión.

Representa la identidad y personalidad de la empresa, tanto en el momento actual como en el futuro. Trata de recoger el hilo conductor de las diferentes actividades de la empresa, por ello, es importante que esté claramente definida y que sea conocida por todos los empleados.

La misión de la empresa es la respuesta a la pregunta, ¿Cuál es la esencia del negocio y cuál se desea que sea?

Es importante que implícitamente estén definidos los siguientes aspectos:

1. Producto o Servicio que ofrece la empresa
2. La necesidad genérica del mercado que se pretende satisfacer
3. La competencia distintiva de la empresa (su estrategia genérica) o como va a fundamentar su ventaja competitiva
4. La definición del mercado que pretende abarcar
5. Las tecnologías clave que va a utilizar en sus productos o servicios

Para redactar adecuadamente la misión de la compañía, esta debe cumplir:

1. Debe ser diferenciadora
2. Debe perdurar en el tiempo
3. Normalmente se incluyen fundamentos filosóficos y no numéricos
4. Debe de estar escrita, para evitar ambigüedades
5. Debe ser concreta y fácil de comunicar
6. Debe ser redactada por la dirección de la organización
7. Es recomendable que se hable en tiempo presente
8. Evitar palabras largas, frases complicadas y conceptos técnicos

Tener valores.

La definición de la filosofía de la empresa es un proceso mediante el cual los emprendedores o la alta dirección vuelcan sus sistemas de valores y creencias en ésta, así como la forma en la que se van a conducir y, por tanto, la manera de actuar de la empresa frente a sus proveedores, clientes, accionistas, empleados, sociedad, gobierno y público en general.

Se establece como guía de conducta frente a todos los que interactúan con la empresa, dando ésta a todos sus componentes unas pautas a seguir, aplicables a la mayoría de las situaciones.

La cadena de valor.

Una forma sistemática de examinar todas las actividades que una empresa desempeña y cómo interactúan, es necesario para analizar las fuentes de la ventaja competitiva.

La cadena de valor disgrega a la empresa en sus actividades estratégicas relevantes para comprender el comportamiento de los costes y las fuentes de diferenciación existentes y potenciales. Analiza las fortalezas y las debilidades de la empresa, que no pueden ser comprendidas viendo a la unidad de análisis como un todo.

De acuerdo a ello, las actividades de valor pueden dividirse en dos amplios tipos

1. Actividades primarias,
2. Actividades de apoyo

Hay cinco tipos básicos de actividades primarias:

1. Logística Interna
2. Operaciones
3. Logística Externa
4. Mercadotecnia y ventas
5. Servicio

Hay cuatro categorías genéricas de actividades de apoyo:

1. Aprovisionamientos y Compras
2. Gestión de la Tecnología
3. Gestión de los RRHH
4. Actividades Generales de Estructura

Existen hoy factores que importan en la venta y que carecían de valor hace una década, por ello las personas muestran interés por saber de dónde vienen los productos de compra, cómo se fabrican o qué proveedores se utilizan.

Se llama cadena de valor porque el valor del producto es la cantidad que los compradores están dispuestos a pagar a la empresa por lo que ésta les proporciona.

Descripción de las actividades de la cadena de valor.

Dentro de las actividades primarias se encuentran:

1. Logística Interna: Incluye todas las actividades de entrada física de materias primas o materiales para ser inventariados y almacenados, como:
   1. Recepción
   2. Almacenamiento
   3. Control de existencias
   4. Distribución interna de materias primas y auxiliares
2. Operaciones: Son las actividades de producción o fabricación propiamente dichas, así como las asociadas a ella como:
   1. Mantenimiento de equipos
   2. Mantenimiento de la planta
   3. Inspecciones técnicas
3. Logística Externa: Actividades relacionadas con la distribución de los productos elaborados y su almacenamiento.
4. Marketing y Ventas: Actividades que conllevan acciones para incentivar al cliente a que compre el producto o servicio, aquí se pueden incluir algunas como:
   1. La publicidad
   2. La gestión de los equipos de venta
   3. La política de precios
   4. Etc.
5. Servicio Postventa: Incluye todas aquellas actividades que son realizadas una vez que el producto ha sido vendido, pueden incluir:
   1. Servicio de atención al cliente
   2. Servicio de mantenimiento
   3. Garantías

Dentro de las actividades de apoyo se encuentran:

1. Compras y Aprovisionamientos: relativas a las actividades que tienen que ver con los procesos de compra y negociación con los proveedores.
2. Gestión Tecnológica: actividades que permiten mejorar los procesos y los productos por el uso eficiente de las tecnologías. Puede incluir:
   1. Las actividades de investigación y desarrollo.
3. Gestión de Recursos Humanos: todas aquellas actividades relacionadas con las personas, tales como:
   1. Selección
   2. Contratación
   3. Sistemas de remuneración e incentivos
   4. Evaluación
   5. Carrera profesional
   6. Etc.
4. Infraestructura de la Empresa: que incluye las actividades de estructura generales como:
   1. La asesoría jurídica
   2. El departamento financiero
   3. La actividad del Director General
   4. Etc.

Cualquier intento de capturar un mayor margen del cliente debe venir acompañado por mejoras en las actividades primarias y no en las de apoyo.

Interrelaciones de la cadena de valor.

La ventaja competitiva puede provenir, además, de una actividad concreta que puede generar sinergias o efectos complementarios con otras actividades, lo que supone que se puede generar el mismo valor percibido a menos coste.

Todo ello a partir de:

1. Las interrelaciones que pueden aparecer entre las actividades entre sí
2. Las interrelaciones con clientes y proveedores

En definitiva, la ventaja competitiva nace de la realización de tareas concretas, pero también de las interrelaciones que surgen entre ellas. A estas interrelaciones entre unas actividades y otras se les llama eslabones.

La ventaja competitiva en los eslabones se puede conseguir mediante:

1. Optimización
2. Coordinación de tareas

Tipos de eslabones:

1. Las interrelaciones entre dos o más actividades de la cadena de valor son denominados eslabones horizontales
2. Las interrelaciones de la cadena de valor de la empresa con la de los proveedores o la de los clientes son denominados eslabones verticales

Las fuentes de ventaja competitiva son las distintas ventajas competitivas, actuales o futuras, que se pueden desarrollar en una industria y se descubren analizando la cadena de valor de dicha industria.