La competitividad y la publicidad, son dos herramientas fundamentales para el turismo. La competitividad es la eficiencia de la organización a corto plazo y la publicidad es una forma de conexión indirecta entre un producto turístico y un consumidor.

Competitividad

La competitividad de una organización se entiende como su capacidad para obtener ganancias sobre el capital invertido a corto plazo no inferior al valor establecido o exceder la rentabilidad en este periodo en comparación con la rentabilidad promedio en el campo de negocios correspondiente. En general, la competitividad es la eficiencia de la organización a corto plazo.

Otro concepto importante es el potencial competitivo de la organización, lo que implica su capacidad potencial (condiciones actuales) para mantener o aumentar la competitividad a largo plazo. En otras palabras, este indicador está determinado por un conjunto de parámetros que determinan la capacidad de una organización para funcionar de manera efectiva en el mercado (para mantener o aumentar su participación en el mercado, para tener un nivel suficientemente alto de rentabilidad) en el futuro.

Al considerar los problemas de competitividad de las agencias de viajes, se deben tener en cuenta los detalles de este campo de actividad. El turismo es un área importante de la economía donde los servicios juegan un papel de liderazgo. Una característica esencial de los servicios es que la producción y el consumo en este caso coinciden en el tiempo. En principio, los servicios se consideran intransferibles, no conservados y no transportados.

El principal problema es la separación de los servicios de otros valores materiales. Esto se explica, en particular, por la diferencia y la naturaleza versátil de muchos servicios, que complican su división inequívoca. La gama de servicios es muy amplia y cubre todas las áreas, desde comercio y turismo hasta asesoramiento y capacitación.

Principales factores que determinan que la actividad sea exitosa

Las empresas de servicios incluyen:

1.       Alta calificación, capacitación del personal y motivación.
2.       Asegurar una calidad de trabajo constante (fiabilidad, garantías, cumplimiento de plazos, etc.).
3.       La imagen de la empresa de servicios, que afecta la elección del cliente que compra su servicio.

Se pueden considerar los principales indicadores y métodos utilizados para evaluar la competitividad de las empresas.

Se identifican los siguientes factores que afectan el nivel de competencia y, por lo tanto, afectan la competitividad de las empresas:

Potencial de mercado

•         Facilidad de acceso.
•         Tipo de bienes.
•         Barreras de entrada (inversiones necesarias, regulación estatal).
•         Uniformidad del mercado.
•         Estructura de la industria o posición competitiva de las empresas.
•         El grado en que las empresas están involucradas en esta industria.
•         La posibilidad de innovaciones tecnológicas.
•         Economías de escala
•         Diversificación de empresas.

Publicidad

La publicidad es una forma de conexión indirecta entre un producto turístico y un consumidor. Para publicidad, se utilizan medios de comunicación (prensa, radio, etc.) y especialmente material impreso, como catálogos, folletos, carteles.

El propósito de la publicidad es atraer la atención, despertar interés, transmitir información al consumidor y obligarlo a actuar de cierta manera, por ejemplo, contactar a un agente de viajes, solicitar más información, etc.

Los tipos de publicidad en turismo son:

Informativo:

• Suministro de información sobre productos.
• Formación de imagen del producto. 
• Formación de la imagen de la empresa. 
• Corrección de ideas sobre las actividades de la empresa.

Convincente:

• Incentivo para comprar un producto. 
• Aumento de ventas. 
• Cambio de actitud hacia el producto. 
• Oposición a la competencia.

Recordatorio:

• Mantenimiento de la conciencia de la demanda. 
• Confirmación de la imagen.

Además, la publicidad debe ser correcta y cumplir estrictamente con los requisitos legislativos para ello.

La complejidad de la publicidad de productos turísticos radica en el hecho de que debe reflejar simultáneamente una serie de puntos heterogéneos:

1. Variedad de oferta por segmentos de mercado de la demanda (por ejemplo, desde la infancia hasta la vejez..., para la clase media, para turistas VIP, etc.);
2. Diferentes lugares de viaje (por ejemplo, rutas tradicionales: Turquía, Chipre, España, Italia, etc. y nuevos destinos, como Marruecos, Bali, Kenia, etc.). 
3. Varios tipos de turismo (deportivo, histórico, de bienestar y otros). 
4. A menudo se requiere tener en cuenta en un solo mensaje publicitario los tres componentes del producto que se promocionan (destinos, tipos de viajes y oferta diferenciada por categorías de consumidores).

Las tácticas de publicidad en una empresa de viajes incluye 3 bloques de consultas:

1.   La elección de medios publicitarios y medios divulgación. 
2.   Pago de anuncios y control de costos. 
3.   Horario de anuncios.

Los medios pueden ser muy diversos.

Los métodos no publicitarios para promocionar un producto de viaje incluyen:

• Ventas personales a través de un agente. 
• Envío directo de información y trabajo con diversas bases de datos (la formación de bases de datos constantemente mantenidas de una clientela estable, sobre la base de la cual la información sobre visitas específicas se comunica al cliente, etc.). 
• Marketing directo (marketing telefónico, lista de correo - información de posibles clientes corporativos). 
• Promoción de ventas: al mismo tiempo, se ofrecen a los clientes, por ejemplo, cupones de descuento, concursos en curso y sorteos para compradores de tours, se llevan a cabo programas de bonificación y se distribuyen artículos con elementos de identidad corporativa. 
• Propaganda u organización de relaciones públicas - una propuesta indirecta (la organización de eventos culturales donde se distribuye información sobre las giras de la empresa, a la que se invita a representantes de los medios de comunicación).

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