Muchos agentes de viajes y consultores consideran sagrada la relación verdadera y real con el cliente y se centran en la creación de un viaje a medida. Esto significa tener un modelo de negocio que requiere un contacto directo con las personas y por ello surge la necesidad de saber cómo atender a un potencial cliente en una agencia de viajes.
A diferencia de un operador turístico, que se dedica a la formación, promoción y venta de un producto turístico, los agentes de viajes son una empresa intermediaria que opera directamente en el mercado turístico. Un distribuidor de un producto turístico desarrollado por un operador turístico. El agente de viajes recibe una comisión del 7 al 20% del costo del viaje por sus actividades.
El servicio ideal en las agencias de viajes:
Idoneidad para el propósito: Los servicios de viaje deben cumplir con las expectativas y las capacidades físicas de los consumidores a quienes se dirige el servicio.
Precisión y oportunidad de ejecución: Los servicios turísticos prestados al consumidor en términos de volumen, términos y condiciones de servicio deben cumplir con los requisitos previstos en el comprobante, boleto, recibo.
Complejidad: La prestación de servicios turísticos debe brindar la posibilidad de obtener no solo servicios básicos, sino también adicionales: servicios domésticos, comerciales, de excursiones, de comunicación y otros que están diseñados para crear condiciones normales para el soporte vital de los consumidores.
Ética del personal de servicio: el personal de servicio debe cumplir con las normas éticas de conducta. Se debe garantizar al consumidor un ambiente de trato educado, amabilidad y sociabilidad del personal.
Comodidad: los servicios turísticos deben brindarse en condiciones cómodas para el consumidor, con un diseño conveniente de los locales, su equipamiento racional, decoración y equipamiento, etc.
Estética: el diseño artístico de los edificios, el territorio de una empresa turística, la organización espacial de la ruta, el diseño de los interiores de los locales de servicio debe cumplir con los requisitos de armonía compositiva e integridad arquitectónica. La apariencia y la cultura del habla de los asistentes deben cumplir con los requisitos de la estética.
Factores que inciden en la relación del personal con el cliente:
- Apariencia ordenada de los empleados
- Mantener la oficina y el escritorio limpios
- Amabilidad y discreción del personal
- Profesionalidad y cualificación del personal
A su vez, la profesionalidad del personal está influenciada por:
- Conocimiento de actos legislativos y documentos reglamentarios en el campo del turismo
Consejos para atender a un cliente en las agencias de viaje
El gerente de una empresa de viajes da el primer paso importante para crear un clima psicológico favorable. La conciencia de la importancia se puede inculcar de las siguientes maneras:
Llame a la persona por su nombre de pila: Las personas aman sus nombres. Un nombre es la música favorita de una persona. En el proceso de venta de un producto turístico es muy importante dirigirse al cliente por su nombre. Es deseable hacerlo con la mayor naturalidad posible, dejando claro que su nombre significa mucho para el gerente de una empresa de viajes.
No recurra a una disputa: Nueve de cada diez casos la disputa termina con el hecho de que cada uno de sus participantes, incluso más que antes, está convencido de su propia razón. ¿Qué hacer cuando el cliente está claramente equivocado? En este caso, puedes recurrir a la frase: “Solo piensa, pensé diferente, pero tal vez me equivoqué. Revisemos los hechos juntos".
Tener paciencia: Por más preguntas que te haga el cliente acerca de los destinos turísticos, una y otra vez. Debes tener paciencia y aclarar todas sus dudas, de manera amable y de ser posible comuna sonrisa en tu rosto.