El administrador del hotel es un empleado cuyos deberes, además de acomodar a los clientes, incluyen la capacidad de mostrar profesionalismo en el campo del servicio.
Depende directamente de él si el cliente quiere quedarse en el hotel y utilizar sus servicios en el futuro.
Responsabilidades del administrador
Principales responsabilidades de un administrador:
- Organiza o realiza el registro de visitantes;
- Liquida clientes;
- Controla la entrega de equipaje a la habitación;
- Realiza sesiones informativas y explica las reglas de la institución;
- Proporciona información sobre servicios adicionales;
- Emite y acepta llaves;
- Produce correspondencia.
Además de las funciones principales, la tarea del administrador incluye el control sobre:
- Contabilidad de números ocupados y vacantes;
- Reserva;
- Limpieza;
- Cambio de ropa blanca y otras tareas organizativas del personal subordinado.
- El administrador del hotel también controla la parte financiera de los servicios. Supervisa el pago de las habitaciones reservadas, reacciona ante la falta de enseres domésticos, etc.
Pros y contras de la profesión
Ventajas de la profesión:
- Un salario bastante alto, proporcionalmente dependiente de la calificación del hotel;
- Comercio exigido;
- Desarrolla habilidades comunicativas.
Desventajas de la profesión:
- Situaciones de conflicto con los visitantes;
- Trabajo por turnos;
- Durante los períodos de afluencia de visitantes - trabajo alto y duro.
Lugar de trabajo:
Los administradores trabajan en hoteles y centros de recreación.
Cualidades importantes
Cualidades requeridas que debe tener un administrador:
- Habilidad actual;
- Atención a los detalles;
- Resistencia física;
- Cortesía y tacto;
- Amabilidad y otras habilidades de comunicación.
Conocimientos y habilidades
El administrador debe tener conocimiento en el campo del servicio hotelero, debe tener conocimiento del trabajo de oficina, conocer la legislación en el campo del servicio.
Para algunas instituciones calificadoras: debe saber hablar inglés.